Jullie vragen
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze webshop is altijd open! Voor vragen of support kan je ons bereiken via mail of het contactformulier.
Hoe kan ik contact opnemen met een medewerker?
Heb je een vraag over je bestelling? Stuur een mail naar shop@sofiedumont.be. Voor andere vragen kan je ons contactformulier invullen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een aparte e-mail met een trackinglink. Dit is niet dezelfde mail als je aankoopbevestiging.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kan je via de bevestigingsmail je aankoop annuleren of wijzigen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per locatie en bestelling. Je ziet de exacte kosten bij het afrekenen.
Wat is jullie retourbeleid?
Wil je een product retourneren? Bekijk onze retourvoorwaarden en procedure op de website.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kan betalen met Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay, Bancontact, iDEAL, Shoppay, Apple Pay en Google Pay.
Ik kan niet inloggen op mijn account, wat nu?
Probeer eerst op ‘wachtwoord vergeten’ te klikken om een nieuw wachtwoord in te stellen. Lukt het nog steeds niet? Laat het ons weten via het contactformulier.
Hebben jullie een klantenkaart of loyaliteitsprogramma?
We zijn bezig met de ontwikkeling van een loyaliteitsprogramma. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven!
Bieden jullie kortingen of promoties aan?
Ja! Bekijk de categorie ‘Sales’ in onze webshop of schrijf je in voor de nieuwsbrief om exclusieve kortingscodes te ontvangen.
Hoelang duurt de levering?
Het kan zijn dat onze producten vanuit verschillende locaties verzonden worden, waardoor levertijden kunnen variëren. Je ontvangt een track & trace zodra je pakket onderweg is.
Zijn mijn persoonsgegevens veilig bij jullie?
Ja, wij gaan zorgvuldig om met je gegevens. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Je vindt onze algemene voorwaarden op de website onder ‘Klantenservice’.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Ja, onze cadeaubonnen zijn beschikbaar in de webshop. Perfect als cadeau!
Bieden jullie ondersteuning aan voor mijn product?
Voor electro toestellen geldt een wettelijke garantie van minstens 2 jaar, afhankelijk per product. Meer info vind je op de gedetailleerde product pagina’s.
Waar kan ik een klacht indienen?
Jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Stuur ons een bericht via het contactformulier of mail naar shop@sofiedumont.be, en we zoeken samen naar een oplossing.
Welke producten raad je aan voor beginners in de keuken?
Wil je starten met koken? Onze must-haves voor beginners vind je in de webshop!
Kan ik jouw producten ook in fysieke winkels kopen of alleen online?
Mijn producten zijn exclusief verkrijgbaar via de webshop.
Zijn de recepten geschikt voor mensen met allergieën of speciale dieetwensen?
Veel recepten hebben een allergievriendelijke variant. Gebruik de filteropties op de receptenpagina om geschikte recepten te vinden.
Zijn jouw producten ook geschikt voor professioneel gebruik?
Zeker! Mijn producten zijn met oog voor detail samengesteld en perfect voor zowel hobbykoks als professionals.
Kan ik de recepten ook in grote porties maken voor feestjes of evenementen?
Ja! Check de categorie ‘Koken voor groepen’ voor recepten die perfect zijn voor grotere gezelschappen.
Wat is je meest populaire product onder thuiskoks?
Onze bestsellers wisselen, maar een van de favorieten is… (verwijzen naar bestseller product).
Zijn er video’s beschikbaar waarin je de recepten uitlegt?
Ja! Je vindt mijn kookvideo’s op mijn sociale mediakanalen en op de receptenpagina.
Kun je producten terugnemen als ze niet aan mijn verwachtingen voldoen?
Sommige producten kunnen geretourneerd worden als ze ongebruikt en onbeschadigd zijn. Bekijk de retourvoorwaarden voor meer info.
Kan ik jouw recepten delen op sociale media?
Zeker! Op de receptenpagina vind je deelknoppen om jouw favoriete gerecht makkelijk te delen.
Waar vind ik suggesties voor bijgerechten of dranken bij jouw recepten?
Bij elk recept geef ik suggesties voor bijgerechten en dranken. Scroll naar ‘Tips’ onderaan de receptpagina.
Hoe kan ik je bereiken als ik vragen heb over een recept?
Je kan me een bericht sturen via sociale media of je vraag stellen via het contactformulier.
Bieden jullie internationale verzending aan?
Ja, we verzenden internationaal. De verzendkosten worden berekend aan de hand van je adres.
Waar vind ik vegetarische alternatieven?
Veel van mijn recepten hebben een vegetarische variant. Gebruik de filter ‘Veggie’ op de receptenpagina.
